（原标题：抑制坏心“薅羊毛”？快手电商通告废止退款不退货轨则）

快手电商在办事轨则方面抛出新行为。

11月28日音问炫夸，快手电商日前发布对于废止“快手小店退款不退货办事轨则”办事评释公告，因业务内容调遣，经平台抽象有计划有谋划，快手电商现针对“退款不退货办事”进行废止，后续将推出更好的办事家具。

公告炫夸，对于已通畅“退款不退货办事”的商家，平台将在12月2号远离向商家提供该办事，商家可在12月2号前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动远离合约。对于存量订单，系统仍会按原有成就内容实施。

“退款不退货的轨则退出评释不对理，搞不下去了。”电商投资东谈主、海豚智库独创东谈主李成东对质券时报·e记者示意，推出仅退款计谋的成见是为了提高用户黏性，加多用户间的互动和购买频率。但从销售的角度来看，这种策略并莫得带来预期的增长。“本体上，业务销量并莫得太大的变化，尤其是有计划到羊毛党的存在，商家的全体利润反而受到影响。因此，该轨则莫得必要”。

刚刚物化的双11大促，快手电商增长较为强盛。此前，快手电商发布双11收官战报。本年快手双11本事，快手电商GMV同比强盛增长，刷新了快手电商大促的多项记载。快手电商泛货架商品卡GMV同比增长110%，搜索GMV同比增长119%。双11本事，快手电商成交破亿商品数同比增长200%，千元以上高客单价商品GMV同比增长110%。

值得一提的是，除了快手电商除外，其他头部电商平台也在对“仅退款”轨则进行优化。

9月4日，厂货直销平台1688发布《买家保险办事升级公告》，全面升级买家采购体验。从9月12日驱动，退货包运脚、极速退款和争议订单平台赔付等办事将持续掩饰1688通盘站内订单，同期，打击商家吐槽麇集的坏心“仅退款”和坏心“薅羊毛”活动。

10月10日，淘宝对外露馅“仅退款”新策略上线后的干所有据。数据炫夸，新策略上线两个月后，淘宝日均阻扰不对理“仅退款”超40万笔，不对理“仅退款”风景已获得相应料理。

据悉，淘宝于8月9日隆重面向全体商家上线“仅退款”优化策略。两个月来，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已普及至36%，对这部分商家，淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入，饱读舞商家主动办事好花消者。同期，淘宝对体验分处于其他分段的商家也赐与了不同的自主措置权。

另一方面，淘宝通过合手续升级“仅退款”特别活动识别模子，新增对特别高频退货、寄回调包、退货后物流特别等情况的识别，灵验甄别并打击了羊毛党、黄牛党，进一步裁减了不对理仅退款数目，保护淘宝商家的正直权利。

浙江省消保委电子商务专科委员会众人、网经社电子商务有计划中心主任曹磊曾示意，2017年，亚马逊推出“退款不退货”的售后办事，成见是通过减少退货经过来饱读舞下单。2021年，拼多多推出“仅退款”售后办事。2023年底，淘宝、京东、抖音等主流电商平台持续跟进或更新“仅退款”干系办事。到了2024岁首，“仅退款”仍是成为电商行业的“标配”。各平台介入增多，“薅羊毛”风景频发，因此商家起火激增，与花消者矛盾激化。

此前，浙江网经社信息科技有限公司发布的《2024年电商平台“仅退款”探问叙述》炫夸，有7.9%的商家近一年阅历“仅退款”比例达大要，10.09%的商家比例占据一半，34.31%的商家有三成，46.65%的商家有一成，仅有1.06%的商家未碰到“仅退款”。这次探问炫夸，89.05%的商家对“仅退款”的实施合手相当反对作风，7.3%的商家合手反对作风，2.12%的商家保合手中立，0.13%的商家示意维持，1.39%的商家示意相当维持“仅退款”。

在花消者层面，《叙述》炫夸，有25%的东谈主会因“薅羊毛”而使用“仅退款”办事，18.75%的东谈主会字据商家处理情况选拔是否使用“仅退款”，56.25%的东谈主选拔退货退款。其中，有跳跃七成的花消者从未使用或很少使用“仅退款”办事，高频使用“仅退款”办事的花消者占比13.39%。

叙述炫夸，跟着“仅退款”计谋成为国内电商平台的标配欧洲杯体育，部分东谈主诳骗该计谋“薅羊毛”的风景也越来越多，诸如“1400元的洗衣机因无法装配被仅退款”“价低利薄的9.9元短袖被仅退款”，以致“不心爱”“没钱了”也成为“仅退款”的事理。这一计谋于2021年由某电商平台初度推出，2023年12月驱动获得国内多个主流电商平台的维持。然而，一些东谈主滥用“仅退款”，把本来让花消者享受便利的计谋酿成了“0元购”，使得“仅退款”一词迟缓变了味。